Présentation
Notre mission : vous aider à conquérir et fidéliser vos clients
La fidélisation est très souvent la meilleure source de profit de l'entreprise et les résultats de la conquête clients sont liés à l'intensité de la fidélisation. Fidéliser ses clients devient de plus en plus une priorité pour les entreprises.
Afin de vous accompagner dans la réussite de cette stratégie, Clientis développe une approche pragmatique, qui vous permet de découvrir en premier lieu les actions d'amélioration les plus rentables.
Une fois les priorités dégagées, se bâtissent des solutions spécifiques, réalisées en coproduction pour qu'elles expriment toute leur efficacité. Nous nous refusons à vous fournir des solutions standardisées.
La démarche de Clientis est progressive, chaque action posée est validée par un retour d'expérience. C'est ainsi que se construisent les actions durables, dont la rentabilité se mesure concrètement.
Telle est notre vision, tel est le caractère que nous insufflons à toute collaboration.
Prestations
Démarche d'une stratégie de conquête et fidélisation
A) Analyse des priorités
Phase 1 :Cartographier sa clientèle
Objectifs :
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Découvrir les clients prioritaires (rentabilité, comportement)
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Calculer les gains envisageables
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Créer un tableau de bord « clients »
Phase 2 : Comprendre les comportements d'achat de vos clients
Objectifs :
B) Elaboration des solutions
En fonction des améliorations prioritaires découvertes, nous vous aidons à élaborer, accompagner, mesurer l'action dans le temps sur les cinq thèmes principaux d'une stratégie de conquête et fidélisation
1) La commercialisation et la relation clients
2) La garantie opérationnelle
3) L'augmentation de la valeur perçue de vos clients
4) La différenciation de l'offre
5) L'adaptation des compétences des salariés
Conférence pour les dirigeants :
« De la conquête à la fidélisation »
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