Le consultant se positionne entre deux postures différentes :

• l'expertise forte sur un domaine de compétence technique,
• le savoir-faire qui permet de faire émerger les qualités propres d'une organisation, de ses membres (collaborateurs et partenaires), faire naître et dynamiser des projets qui seront portés par l'organisation elle-même.

Nous pourrions rapprocher la première de la notion de « prestation de service », la seconde de celle d' « accompagnement du changement ».

Une même problématique sera traitée avec une combinaison de ces deux approches, selon la culture et les souhaits du client en termes d'acquisition de savoir-faire propre, d'implication de ses collaborateurs ou du dirigeant, et en fonction des pratiques du cabinet de conseil lui-même.

Il importe que le client clarifie sa propre attitude :

• par un cahier des charges écrit précisant son attente, en termes de résultats mais aussi d'orientation de la démarche, s'il a des préférences,
• en prenant le temps d'échanger avec quelques prestataires qui pourront l'aider à imaginer des façons différentes de cadrer et traiter un besoin, sans pour autant abuser de « conseils gratuits » !